在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境下，可將智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的功能需求可概括為以下三個(gè)層次基礎(chǔ)層、管理層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層。

　　基于對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的需求分析，依據(jù)一般服務(wù)系統(tǒng)的功能特性，在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境下，可將智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的功能需求概括為基礎(chǔ)層、管理層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)層次，如下：

　?。?）基礎(chǔ)層功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的基本功能滿足系統(tǒng)各類用戶對(duì)信息化的基本需求，主要包括下面幾個(gè)方面。

　　信息發(fā)布與查詢功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)為用戶提供社會(huì)服務(wù)的相關(guān)信息，不同用戶可通過(guò)系統(tǒng)發(fā)布職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)信息，用戶可以采用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)Wap等多種方式通過(guò)系統(tǒng)查詢自己需要的服務(wù)系統(tǒng)。這些信息主要包括智慧社區(qū)可提供的物業(yè)、物流、商業(yè)、家政、醫(yī)療等各種服務(wù)信息。

　　數(shù)據(jù)交換功能

　　居委會(huì)、物業(yè)公司和居民均可通過(guò)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)交換社區(qū)服務(wù)需求和社區(qū)服務(wù)能力的信息。為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)之間、系統(tǒng)與外界系統(tǒng)之間的信息共享，系統(tǒng)必須具備數(shù)據(jù)交換功能。數(shù)據(jù)交換功能是系統(tǒng)必備的基本功能之一，它支持各種格式的文件傳輸，并能夠保證所有信息的完整性與一致性。

　　交易服務(wù)功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可為社區(qū)居民與加盟的商家提供一個(gè)虛擬交易市場(chǎng)，根據(jù)居民的需要，為電子商務(wù)服務(wù)的供應(yīng)方和需求方提供在線商品交易服務(wù)，同時(shí)還能為居民提供物流服務(wù)。

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)功能層次劃分圖

　?。?）管理層功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的管理層功能主要是對(duì)智慧人群的管理。智慧人群是智慧社區(qū)的建設(shè)的主要參與者，是智慧社區(qū)建設(shè)的核心，是確保智慧社區(qū)生命力的必要前提。為確保智慧社區(qū)建設(shè)的參與者都能夠掌握必備的信息技術(shù)和信息設(shè)備的適用技能，能夠通過(guò)智慧應(yīng)用獲取相應(yīng)的服務(wù)，有必要對(duì)智慧人群進(jìn)行管理。本系統(tǒng)對(duì)智慧人群的管理功能分為智慧人群的日常辦公管理功能和系統(tǒng)用戶管理功能。

　　日常辦公管理功能

　　智慧社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)為相關(guān)用戶提供信息化支持，可實(shí)現(xiàn)相關(guān)用戶的辦公自動(dòng)化與智能化，從而提供辦公效率，提高服務(wù)水平。

　　系統(tǒng)用戶管理功能

　　基于智慧社區(qū)綜合服務(wù)系統(tǒng)用戶種類和數(shù)量較多，用戶對(duì)服務(wù)系統(tǒng)的需求復(fù)雜多樣，服務(wù)系統(tǒng)有必要對(duì)系統(tǒng)用戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。服務(wù)系統(tǒng)對(duì)用戶的主要管理功能包括：用戶基本信息管理、用戶審核管理、用戶基本服務(wù)管理、用戶相互之間的關(guān)系等，以達(dá)到保證系統(tǒng)用戶信息的安全、滿足系統(tǒng)用戶需求、協(xié)調(diào)系統(tǒng)用戶之間的關(guān)系等目的。

　　（3）業(yè)務(wù)應(yīng)用層功能

　　社區(qū)基礎(chǔ)信息管理功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可對(duì)社區(qū)概況、社區(qū)人口信息、社區(qū)居民信息、社區(qū)組織情況、社區(qū)物業(yè)情況、以及社區(qū)周邊商家等基礎(chǔ)信息進(jìn)行統(tǒng)一管理。系統(tǒng)管理員可對(duì)這些基礎(chǔ)信息進(jìn)行修改、添加，系統(tǒng)用戶可以通過(guò)登錄系統(tǒng)對(duì)社區(qū)基礎(chǔ)信息進(jìn)行查詢。

　　社區(qū)交流服務(wù)功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可為系統(tǒng)用戶提供一個(gè)交流平臺(tái)，系統(tǒng)用戶可利用手機(jī)、計(jì)算機(jī)等工具通過(guò)系統(tǒng)內(nèi)的各種交流論壇相互溝通交流，根據(jù)各方需求進(jìn)行協(xié)調(diào)合作。社區(qū)管理者及居民也可以利用該系統(tǒng)組織各種娛樂(lè)活動(dòng)，豐富社區(qū)居民的日常生活。

　　社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)將社區(qū)周邊的商業(yè)店鋪信息進(jìn)行整合，提供詳盡的物品信息與服務(wù)，同時(shí)也可提供農(nóng)產(chǎn)品以及社區(qū)周邊餐廳的訂餐服務(wù)、電子支付、汽車票、飛機(jī)票代售等服務(wù)。居民可以通過(guò)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)購(gòu)物，系統(tǒng)通過(guò)科學(xué)合理地設(shè)置配送中心，采用統(tǒng)一的配送中心送貨，居民可以在足不出戶的情況下，在最短的時(shí)間內(nèi)拿到所購(gòu)買的貨物。

　　社區(qū)物流服務(wù)功能

　　社區(qū)物流服務(wù)系統(tǒng)可提供快遞查詢接口，為社區(qū)內(nèi)業(yè)主提供快遞收投服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)居民與物流公司可以及時(shí)進(jìn)行信息交流，居民可隨時(shí)了解每一單貨物位置數(shù)量的變化。

　　社區(qū)物業(yè)與綜合監(jiān)管功能

　　物業(yè)公司可通過(guò)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)提供社區(qū)公共設(shè)施管理、維修與保養(yǎng)服務(wù)，社區(qū)綜合監(jiān)管、停車場(chǎng)管理及保潔服務(wù)的信息，也可發(fā)布水、點(diǎn)、燃?xì)?、電話等的賬單查詢和代繳費(fèi)服務(wù)。社區(qū)居民可登陸服務(wù)系統(tǒng)查詢所需服務(wù)信息，并對(duì)所需服務(wù)提前進(jìn)行預(yù)約。

　　社區(qū)電子政務(wù)服務(wù)功能

　　社區(qū)居民可以通過(guò)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)辦理日常行政事務(wù)，了解政府部門職能、政府公告、最新動(dòng)態(tài)、事件焦點(diǎn)等，同時(shí)此服務(wù)系統(tǒng)可以提供居民咨詢服務(wù)，政府在線服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答、站內(nèi)搜索、站點(diǎn)搜索、用戶反饋等方面的內(nèi)容。

　　社區(qū)智慧家居服務(wù)功能

　　通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獎(jiǎng)家中的各種設(shè)備連接到一起，提供家用電器的遠(yuǎn)程操作、家庭安防監(jiān)控、家居環(huán)境監(jiān)測(cè)、個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)、金融理財(cái)服務(wù)、家庭綠色節(jié)能燈功能。為居民提供兼?zhèn)浣ㄖ⒕W(wǎng)絡(luò)通信、信息家電、設(shè)備自動(dòng)化，集系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)、服務(wù)、管理為一體的高校、舒適、安全、便利、環(huán)保的居住環(huán)境，提高全方位的信息交互功能。

　　社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)功能

　　智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)可通過(guò)多種形式、結(jié)合各種現(xiàn)實(shí)手段，幫助醫(yī)療健康需求者了解必要的健康常識(shí)，其中包括：網(wǎng)上電子預(yù)約的功能、網(wǎng)上醫(yī)療專家電子資訊功能以及建立網(wǎng)上健康檔案等多種功能。社區(qū)居民可以通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)查病歷和各項(xiàng)檢查報(bào)告等。

　　社區(qū)家政服務(wù)功能

　　通過(guò)智慧社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)發(fā)布育嬰服務(wù)、兒童看護(hù)服務(wù)、老人服務(wù)、寵物看管服務(wù)、家教以及家庭保潔服務(wù)的信息，社區(qū)居民可以根據(jù)自己的需要，通過(guò)高清IPTV電視終端、PC終端、手機(jī)終端、平板終端等多種終端，獲取所需的家政服務(wù)信息，預(yù)定所需服務(wù)。

　　社區(qū)智能決策支持功能

　　基于對(duì)相關(guān)人員提供決策支持的需求，服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取、匯集、處理，并結(jié)合相關(guān)數(shù)學(xué)模型，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析、預(yù)測(cè)分析、運(yùn)營(yíng)分析，以及智慧服務(wù)等功能，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集成化程度，輔助相關(guān)人員制定決策。

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